客服主管
2022-10-11
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職位評價
已驗證
營業執照
此信息已經到期！
職位描述
一、崗位職責：
1、不定期組織部門會議，對內部出現的問題進行探討、交流并解決，總結經驗，各自分享好的做事方式方法；
2、做好人才的梯隊建設，培養優質的客服團隊隊伍，創造良好的工作氛圍；
3、制定客服的培訓計劃及新人培訓計劃，通過培訓不斷的提高新老客服的業務技能，對售后人員的工作流程和處理方式進行培訓；
4、負責客服團隊的日常監督、管理、培訓等；制定服務規范、工作流程和工作制度，完善客戶常見問題的解決方法；
5、指導并參與客服工作，為顧客進行咨詢導購、疑問解答，處理糾紛投訴、斷貨/退換貨/退款、物流跟蹤等售前、售中、售后的服務工作；
6、協調與各部門的工作銜接及配合，帶領團隊完成公司下達的工作任務。
二、崗位要求：
1、有1-3年以上客服團隊管理經驗，茶具、擺件等經驗優先
2、在客服團隊管理，培訓，建設等方面具有較強的專業技能；
3、擁有成熟的客服經驗和良好的心理素質以及成熟的管理風格；
聯系方式
防騙提醒： 招聘單位無權向求職者收取任何費用，如有單位在面試過程中向您收取押金、保證金、體檢費、材料費、成本費等違規費用，指定醫院體檢等均為詐騙行為，歡迎舉報。
