客服主管
2022-10-11
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職位評(píng)價(jià)
已驗(yàn)證
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
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職位描述
一、崗位職責(zé)：
1、不定期組織部門會(huì)議，對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討、交流并解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各自分享好的做事方式方法；
2、做好人才的梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
3、制定客服的培訓(xùn)計(jì)劃及新人培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)不斷的提高新老客服的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后人員的工作流程和處理方式進(jìn)行培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督、管理、培訓(xùn)等；制定服務(wù)規(guī)范、工作流程和工作制度，完善客戶常見問(wèn)題的解決方法；
5、指導(dǎo)并參與客服工作，為顧客進(jìn)行咨詢導(dǎo)購(gòu)、疑問(wèn)解答，處理糾紛投訴、斷貨/退換貨/退款、物流跟蹤等售前、售中、售后的服務(wù)工作；
6、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
二、崗位要求：
1、有1-3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，茶具、擺件等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、在客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)，建設(shè)等方面具有較強(qiáng)的專業(yè)技能；
3、擁有成熟的客服經(jīng)驗(yàn)和良好的心理素質(zhì)以及成熟的管理風(fēng)格；
聯(lián)系方式
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